酒店数字化运营

本课程旨在探讨酒店业数字化运营和营销领域，帮助学生初步认识酒店数字化运营和营销，内容涵盖酒店业运营的多个方面，带领学生了解掌握酒店各重要部门管理、客户服务及数字化营销的策略和实践等重要知识。本书结合学生的认知规律和各岗位的技能要求，共设置了10个项目，按照酒店管理理论与运营管理模式、酒店数字化运营、前厅数字化运营、客房数字化运营、餐饮数字化管理、PMS发展与运用、酒店数字化营销、酒店数字化收益管理、CRM管理与应用、酒店电子商务数字化发展几个方面进行授课，有利于学生进行递进式学习。本书适用于高等院校酒店管理、旅游管理专业的学生及相关行业工作人员的学习和使用。