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| 1拓展阅读：全聚德烤鸭的成功秘诀之一 |
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| 2拓展阅读：老客户也会发生信用风险 |
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| 3在线案例：会议营销中的全面客户管理 |
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| 1拓展阅读：关系营销 |
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| 2在线案例：马狮百货的全面关系营销策略 |
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| 3拓展阅读：一对一营销 |
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| 4在线案例：戴尔一对一营销 |
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| 5拓展阅读：客户互动策略 |
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| 6拓展阅读：数据库营销 |
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| 1拓展阅读：提高客户价值的7种方法 |
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| 2在线案例：某航空公司RFM分析法 |
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| 3在线案例：X电信客户关系全生命周期的服务营销策略 |
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| 1拓展阅读：5种常见客户心理分析以及应对策略 |
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| 2拓展阅读：巧妙利用客户关心自身利益心理 |
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| 3拓展阅读：如何应对客户心理排斥期 |
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| 4拓展阅读：销售人员眼中顾客购买的8个心理阶段 |
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| 5拓展阅读：十大互动营销经典案例解析 |
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| 6拓展阅读：销售人员应如何应对客户的不同心理 |
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| 1拓展阅读：北京世园会精细化服务迎四海宾朋 |
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| 2拓展阅读：徐健：7次服务达沃斯的老司机 |
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| 3在线案例：第121届中国进出口商品交易会第一期撤展工作方案 |
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| 1拓展阅读：7个客户细分诀窍 |
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| 2拓展阅读：顾客细分 |
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| 3在线案例：屈臣氏的顾客细分 |
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| 4在线案例：泰国东方饭店的客户关系案例 |
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| 5拓展阅读：消费者五大心理特征分析及应对建议 |
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| 6拓展阅读：将极致客户体验作为企业核心竞争力 |
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| 7拓展阅读：客户保持 |
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| 1拓展阅读：企业间的信任 |
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| 2拓展阅读：警惕赊销条件下的信用风险 |
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| 1拓展阅读：如何管理客户预期 |
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| 2在线案例：会展场馆的尴尬 |
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| 1拓展阅读：客户忠诚度的4个层次 |
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| 2在线案例：凯瑟琳因信赖而忠诚 |
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| 3拓展阅读：新加坡航空——两个忠诚度创造非凡的价值 |
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| 4拓展阅读：参展商参展目标调查 |
会展客户关系管理 孟佳林 胡万鹏 上海交通大学出版社 |
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