旅游电子商务按照不同的标准有多种分类方法。下面重点介绍按照旅游电子商务交易类型和旅 游电子商务信息终端类型两种标准进行分类的方法。

一、旅游电子商务按交易类型划分

(一)旅游企业间电子商务 ( B2B)

企业间电子商务(企业对企业电子商务)是企业之间通过网络信息手段实现相互之间一对一或 一对多的交易，如采购、分销等。在旅游电子商务中，B2B 包括以下交易形式：

(1)旅游企业之间的产品代理，如旅行社代订机票与饭店客房，旅游代理商代售旅游批发商 组织的旅游线路产品。

(2)客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系等。

(3)组团社之间相互拼团，也就是当两家或多家组团旅行社经营同一条旅游线路，出团时间 相近，而且在每家旅行社都只拉到人数较少的游客时，各旅行社在征得游客同意后可将客源合并， 交给其中一家旅行社操作，以实现规模运作的成本降低。

(4)旅游地接社批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。

旅游业是一个由众多子行业构成、需要各子行业协调配合的综合性产业，食、宿、行、游、 购、娱各类旅游企业之间存在复杂的代理、交易、合作关系，因此旅游B2B电子商务有很大的发展 空间。旅游企业间的电子商务又分为两种形式：一是非特定企业间的电子商务，是在开放的网络中 对每笔交易寻找最佳的合作伙伴。一些专业旅游网站的同业交易平台就提供了各类旅游企业之间查 询、报价、询价直至交易的虚拟市场空间。二是特定企业之间的电子商务，适用于过去一直有交易 关系或者今后一定要继续进行交易的旅游企业之间。这些旅游企业为了共同的利益，共同进行设 计、开发或全面进行市场和存量管理的信息网络，企业与交易伙伴间建立信息数据共享、信息交换

和单证传输合作关系。比如航空企业的计算机预订系统是一个旅游业内的机票分销系统，连接了航 空企业与机票代理商(如航空售票处、旅行社、旅游饭店等)。机票代理商的服务器与航空企业的 服务器是在线实时连接在一起的，每当机票代理商售出一张机票，航空企业数据库中的机票存量就 会发生变化。B2B的实现，大大提高了旅游企业间的信息共享和对接运作效率，同时也提高了整个旅游业的运作效率。

(二)旅游企业对旅游者电子商务 ( B2C)

旅游企业对旅游者电子商务交易模式是电子旅游零售模式。交易时，旅游散客先通过网络获取 旅游目的地信息，然后在网上自主设计旅游活动日程表，预订旅游饭店客房、车船票、机票等，或 报名参加旅行团。对旅游业这样一个旅游者高度地域分散的行业来说，旅游B2C电子商务能够方便 旅游者远程搜寻、预订旅游产品，克服距离带来的信息不对称。通过旅游电子商务网站订房、订票 是当今世界应用最为广泛的电子商务形式之一。另外，旅游B2C电子商务还包括旅游企业对旅游者 拍卖旅游产品、由旅游电子商务网站提供中介服务等。

(三)旅游者对旅游企业电子商务 ( C2B)

旅游电子商务的另一种重要形式是旅游者对旅游企业(包括旅游服务供应商和旅游中间商)的 交易。首先由旅游者提出需求，然后由旅游企业通过竞争满足旅游者的需求，或者是由旅游者通过 网络结成群体与旅游企业讨价还价。

旅游C2B电子商务主要通过电子中间商(专业旅游网站、门户网站旅游频道)进行。这类电子 中间商提供一个虚拟、开放的网上中介市场，即一个信息交互平台。上网的旅游者可以直接发布需 求信息，旅游企业查询后，双方通过交流自愿达成交易。旅游C2B电子商务流程如图1-2所示。

旅游C2B电子商务主要有两种形式：第一种形式是网上成团，即旅游者提出他设计的旅游线 路，并在网上发布，以吸引其他有相同兴趣的旅游者。通过网络信息平台，当愿意按同一条线路出 行的旅游者达到一定数量时，再请旅行社安排行程，或直接预订酒店客房等旅游产品，可增加与旅 游企业议价和得到优惠的可能性。第二种形式是反向拍卖，即竞价拍卖的反向过程。首先由旅游者 提供价格范围，求购某一旅游服务产品，再由旅游企业出价，出价可以是公开的也可以是隐蔽的， 最后由旅游者选择质价合适的旅游产品成交。这种形式对于旅游企业的吸引力不是很大，因为单个 旅游者预订量较小。

旅游C2B电子商务利用了信息技术带来的信息沟通面广和成本低廉的特点，特别是网上成团的 运作模式，使传统条件下难以兼得的个性旅游需求满足与规模化组团降低成本有了很好的结合点。 旅游C2B电子商务是一种需求方主导型的交易模式，体现了旅游者在市场交易中的主体地位，对帮 助旅游企业更加准确和及时地了解旅游者的需求，对实现旅游业向产品丰富和个性满足的方向发展 起到了促进作用。

二、旅游电子商务按信息终端类型划分

旅游电子商务的网络信息系统中必须具备一些有交互功能的信息终端，使信息资源表现出 来被人们利用，同时接受用户向电子商务体系反馈的信息。按信息终端形式划分的旅游电子商务 包括网站电子商务( W-commerce) 、  语音电子商务( V-commerce) 、  移动电子商务( mobile   commerce ) 和多媒体电子商务( multimedia  commerce)。

(一)网站电子商务

网站电子商务是指用户通过与网络相连的个人计算机访问网站实现电子商务，这是目前最通 用的一种形式。互联网是一个全球性媒体，是宣传旅行和旅游产品的一个理想媒介，集合了宣传册 的鲜艳色彩、多媒体技术的动态效果、实时更新的信息效率和检索查询的交互功能。它的平均成本 和边际成本都极为低廉，一个网站无论是一万人访问还是一千人访问，制作和维护的成本都是一样 的。目的地营销组织在运用其他手段进行营销时，预算会随着地理覆盖范围的扩大而增加。但互联 网与地理因素毫无关系，在全球宣传、销售的成本与在本地宣传、销售的成本并无差别。互联网用 户以年轻、高收入人群居多，是有潜力的旅游市场。从服务功能看，旅游网络的服务功能可以概 括为以下3类：①旅游信息的汇集、传播、检索和导航。这些信息内容一般都涉及景点、饭店、交 通旅游线路等方面的介绍，还包括旅游常识、旅游注意事项、旅游新闻、货币兑换、旅游目的地 天气、环境、人文以及旅游观感等信息。②旅游产品(服务)的在线销售。网站提供旅游及其相 关的产品(服务)的各种优惠、折扣，以及航空、饭店、游船、汽车租赁服务的检索和预订等。

③个性化定制服务。从网上订车票、预订酒店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环 境中观光、购物，这种以自订行程、自助价格为主要特征的网络旅游在不久的将来会成为国人旅游 的主导方式。提供个性化定制服务已成为旅游网站，特别是在线预订服务网站必备的功能。

(二)语音电子商务

语音电子商务是指人们可以利用声音识别和语音合成软件，通过任何固定或移动电话来获取信 息和进行交易。这种方式不但速度快，而且还能使电话用户享受互联网的低廉费用服务。对于旅游 企业或服务网站而言，语音电子商务将使电话中心实现自动化，并能降低成本及改善客户服务。

语音电子商务的一种模式是由企业建立单一的应用程序和数据库，以作为现有的交互式语音 应答系统的延伸，这种应用程序和数据库可以通过网站传送至浏览器，转送到采用无线应用协议 ( WAP)  的小屏幕装置，也可以利用声音识别及合成技术，由语音来转送。语音电子商务的另一 种模式是利用VoiceXML进行网上冲浪。VoiceXML是一种把网页转变成语音的技术协议。

(三)移动电子商务

移动电子商务是指利用移动通信网和互联网的有机结合来进行的一项电子商务活动。网站电子 商务以个人计算机为主要界面，是“有线的电子商务”;移动电子商务，则是通过手机、PDA ( 个人数字助理)这些可以装在口袋里的移动终端来完成商务活动的，功能十分强大，能集金融交易、安全服务、购物、招投标、拍卖、娱乐和信息等多种服务功能于一体。随着移动通信、数据通信和互联网技术的发展，三者的融合也越来越紧密。移动互联网的发展和智能手机的普及，使移动电商进入风口期，新一轮移动端网民红利带动许多新兴移动电商发展。截至2016年末中国手机网民达到6.95亿，在网民中的占比达95.1%。2016年中国电子商务市场交易规模超20万亿，移动交易规模占 比超过PC端，标志着移动电商时代正式到来。

(四)多媒体电子商务

多媒体电子商务一般由网络中心、呼叫处理中心、营运中心和多媒体终端组成，将遍布全城的 多媒体终端通过高速数据通道与网络信息中心和呼叫处理中心相接，通过具备声音、图像、文字功 能的电子触摸屏计算机、票据打印机、POS机、电话机以及网络通信模块等，向范围广泛的用户群 提供动态的、24小时不间断的多种商业和公众信息，可以通过POS机实现基于现有金融网络的电子 交易，可以提供交易后票据打印工作，还可以连接自动售货机、大型广告显示屏等。为旅游服务的 多媒体电子商务，一般在火车站、飞机场、饭店大厅、大型商场(购物中心)、重要的景区景点、 旅游咨询中心等场所配置多媒体触摸屏计算机系统，根据不同场合咨询对象的需求来组织和定制应 用系统。它以多媒体的信息方式，通过采用图像与声音等简单而人性化的界面，生动地向旅游者提 供范围广泛的旅游公共信息和商业信息，包括城市旅游景区介绍、旅游设施和服务查询、电子地

图、交通查询、天气预报等。有些多媒体电子商务终端还具有出售机票、车票、门票的功能，旅游者可通过信用卡、储值卡、IC卡、借记卡以及各种第三方支付平台等进行支付，并得到打印输出的票据。

项目训练

学生以小组为单位，调研旅游电子商务的应用类型，并进行课堂讨论。