【章前引言】

民宿是个性化的、有温度的住宿产品，其宗旨是通过提供功能性并饱含情感的服务，让旅游者产生区别于酒店等传统住宿业态的住宿体验。因此，民宿服务及其质量管理是民宿运营与管理的重要内容。本模块主要围绕民宿及其发展、民宿服务与民宿服务质量管理展开介绍，阐述民宿的概念、民宿服务及民宿服务质量管理有关内容等，为读者后续学习任务的开展储备基础理论知识。

【学习目标】

(1)了解民宿内涵、类型及其发展历程。

(2)掌握民宿服务内容。

(3)掌握民宿服务质量管理内容与基本方法。

【思维导图】