引言

前厅部作为酒店组织客源和提供接应服务的综合性部门，承担着客人进入和离开酒店的重 要职责。通过数字化运营和管理，前厅部有效实现了预订、接待、问讯、行李、网络、用车、 票务、结账等各项服务的顺畅进行。数字化运营的高效管理，直接体现了酒店的工作效率、服 务质量和管理水平，对于提升客人对酒店的满意度、酒店的声誉及经济效益具有重要意义。本 章主要介绍了前厅部的任务、机构设置、工作环境及前厅部员工的素质要求，并探讨了数字化 运营和管理在前厅部的应用及其优势。

思维导图

学习目标

1. 明确前厅部的地位作用。

2.了解前厅部的工作任务。

3. 熟知前厅部机构设置及其职能。

4.了解前厅氛围营造的要素。

5.了解前厅布局及其数字化运营与管理设备。

6. 熟知前厅部员工的素质与数字化能力要求。