改革开放后，我国居民的旅游消费意愿增长迅速，但多数消费者的旅游经验较少，跟团 游一直是游客旅游的首选。2002年7月1日，《中国公民出国旅游管理办法》正式施行，国家 对出境组团社重新进行认定，进一步规范了市场，越来越多的人选择出境旅游。但当时跟团 游的方式在出境旅游这一领域尚未成熟，因此部分旅游企业以定制的方式为这类群体提供出 境游服务。这段时期是定制旅游机构的萌芽及发展期。2013年以后，由于跟团游在过去多年 中出现的恶性消费陷阱等问题，导致消费者对跟团游的信任度下降；另外，由于自助游对游 客自己的自主规划能力要求较高，有个性化需求的大众游客开始选择通过定制的方式来获取 适合自己的行程规划。

一 、定制旅游形成的需求因素

可以说，定制旅游是继团队游和自由行后又一个已经形成的细分市场。它综合了团队游 和自由行的优势，是一种基于游客需求发展而来的旅游新形态。游客逐渐钟爱定制旅游的主 要原因有以下几点。

(一)个性化需求得到满足

每个人都有自己的旅游兴趣和需求，传统的跟团旅游往往无法满足这些个性化的需求。 定制旅游则可以根据游客的喜好和需求，提供个性化的行程安排，让游客在旅游中得到更好 的体验。

(二)自由度高

定制旅游行程可以根据游客的意愿进行调整，甚至可以不设定固定的行程安排，游客可 以自由选择想要参观的景点、用餐的餐厅等，具有更高的自由度。

(三)省心省力

定制旅游通常会提供一站式服务，包括预订机票、酒店、导游服务等，游客不需要自己 ——安排。这种服务方式让游客省心省力，出游更加便捷。

(四)深度体验

定制旅游通常会为游客安排更加深入的体验活动，如当地文化体验、美食体验等，让游 客更加深入地了解旅游目的地的文化和风土人情。

(五)社交需求

定制旅游可以为游客提供更加社交化的服务。例如，为游客安排与其他游客的互动活 动，让游客结交志同道合的朋友，增加旅游的乐趣。

(六)高品质服务

定制旅游通常会提供高品质的服务和产品，包括优质的导游服务、五星级酒店的住宿及 饮食等，让游客享受更加舒适和尊贵的旅游体验。

总之，随着旅游市场的不断发展和消费者需求的变化，越来越多的游客开始钟爱定制旅 游。定制旅游能够满足游客的个性化需求，提供更加自由和省心的服务，让游客享受更加深 入和社交化的旅游体验。未来，随着技术的不断进步和服务模式的不断创新，定制旅游的市 场前景将更加广阔。

二、定制旅游形成的供应因素

定制旅游的形成一方面需要客源市场，另一方面依托于旅游产品的发展。未来的旅游发 展趋势将更加注重产品的高质量化、服务的人性化、体验的深度化、方式的科技化、发展的 可持续化和合作的多元化等方面。这些趋势将有助于推动旅游业的发展，提高游客的满意度 和忠诚度。

(一)旅游产品的高质量化

随着旅游消费者对旅游体验的要求不断提高，旅游产品的高质量化成为未来的发展趋 势。这要求旅游产品不仅要有意思，还要有意义，以体现文化内涵和人文精神。

(二)旅游服务的人性化

未来的旅游服务将更加注重人性化，包括提升标准化和加强个性化两个方面。在提升标 准化方面，需要严格执行国家和行业标准，确保游客的安全和舒适；在加强个性化方面，需 要根据游客的年龄结构、身体状况、群体特征和旅游偏好等因素，提供个性化、定制化、多 元化的产品和服务。

(三)旅游体验的深度化

随着体验式旅游的兴起，游客更加注重在旅游中获得深度体验和文化交流。因此，未来 的旅游产品需要更加注重提供深度体验和文化交流的机会，让游客深入了解当地的传统文化 和生活方式。

(四)旅游方式的科技化

在科技在旅游中的应用将更加广泛。例如，利用大数据和人工智能技术分析游客需求，提供更精准的旅游建议。同时，虚拟现实 (VR)、 增强现实 (AR) 等技术的应用也将为游客 提供更加丰富和真实的旅游体验。

(五)旅游发展的可持续化

随着环保意识的提高，可持续旅游将成为越来越多游客的关注点。未来的旅游发展需 要更加注重环保和可持续发展，推广绿色出行、低碳旅游等理念，为游客提供更加环保的 旅游方案。

(六)旅游合作的多元化

未来，旅游业将更加注重与当地社区和企业的合作，共同开发旅游资源，推广当地文化 和特色产品。这种合作模式将有助于促进当地经济发展，提高旅游目的地的竞争力。

三、定制旅游的要点

定制旅游是一种个性化的、高品质的旅游方式，可以根据旅游者的需求和偏好量身定制 旅游方案，让旅游者获得更加深刻和难忘的旅游体验。以下是定制旅游的几个要点。

(一)了解旅游者的需求和偏好

定制旅游服务要了解旅游者的需求和偏好，包括旅游目的、时间安排、预算、兴趣爱好 等。通过与旅游者进行沟通，从而更好地为他们量身定制合适的旅游方案。

(二)量身定制旅行方案

根据旅游者的需求和偏好，定制机构应设计符合其要求的旅游方案，包括酒店、交通、 景点、餐饮等方面的安排。同时，也会为旅游者提供必要的旅游建议和注意事项。

旅行方案是按照旅游者的需求和偏好量身定制的，因此更加灵活、自由。旅游者可以根 据自己的喜好和需求调整行程，自由安排时间和活动，充分体验当地文化和风土人情。

(三)个性化体验

定制旅行强调个性化和差异化，根据旅游者的兴趣和需求，提供独特的旅游体验。例 如，定制旅游服务可以安排独特的体验活动，如当地美食体验、户外探险、文化交流等，给 旅游者留下深刻的旅游回忆。

(四)高品质服务

定制旅游服务通常提供高品质的服务，包括精选的酒店、餐厅、交通工具等，确保旅游者 的舒适和满意度。同时，专业的旅游顾问也会提供全程指导和支持，解决旅游中出现的问题。

四 、定制旅游产品的原则

定制旅游的发展趋势将更加注重个性化、科技应用、可持续性、体验式、合作模式和高 品质服务等方面。定制旅游产品的原则主要包括以下几点。

 

(一)需求导向

根据消费者的需求和偏好进行旅游产品的策划，使产品能够满足消费者的需求，并提供 有吸引力和价值的旅行体验。比如，传统旅游产品要具备特色，才能对游客产生强烈的吸引 力。定制旅游产品应以游客的个性化需求为前提，对旅游市场进行细分，设计出的产品本身 要有新奇的特点，以此令游客满意。

(二)科技应用

科技在定制旅游中的应用将更加广泛。例如，利用大数据和人工智能技术分析游客需 求，提供更精准的旅游建议。同时，VR、AR 等技术的应用也将为游客提供更加丰富多彩、形 式多样化的旅游体验。

(三)体验式旅游

体验式旅游将成为定制旅游的一个重要趋势，游客会更加注重在旅游中获得深度体验和 文化交流。定制旅游能提供更多具有当地特色的活动和体验，让游客深入了解当地的文化和 生活方式。

(四)可进入性

可进入性主要是指旅游产品所涉及的景点游客是否容易进出、旅游景区的基础设施是否 完备、交通是否通畅等。旅游产品定制师应充分了解旅游景区基本情况，以便对游客的个性 化需求进行深入分析。

(五)经济可行性

在定制旅游产品开发和设计的过程中，要时刻保持与游客沟通畅通，了解游客的经济 承受能力，合理分析旅游产品的经济可行性，确保设计出来的定制旅游产品能够获得游客 的满意。

(六)可持续性

在定制旅游产品时，必须考虑到环境、社会和经济的影响，确保旅游产品项目的可持 续性和旅游目的地的可持续发展。这包括但不限于对自然资源的保护、对当地文化的尊重、 对当地经济的贡献等。

总之，遵循这些原则有助于更好地满足旅游消费者的需求，提供更好的旅游体验，同时 也有助于维护定制旅游市场的秩序稳定和可持续发展。