案例导入

小贾是公司销售部的一员 ,  性格随和,  不善争执,   与同事们相处融洽。  然而前阵子,  不知为何,  同部门的小李总是处处针对他,  有时甚至故意在众人面前含沙射影地指责。  在两人合作时,  小李还刻意让小贾承担更多工作,  甚至抢走了小贾的几位老客户 。

起初,  小贾念及同事之情,  认为 忍一忍就过去 了 ,  但小李的行为却愈发过分。  终于,  小贾忍无可忍,  将此事反映给了经理。经理对小李进行了批评,  此后小贾和小李成了冤家。

案例启发

建立与维持人际关 系 离不开有效的沟通 ,  具备良好的沟通能力是个人在社会中立足与发展的关键,  也是个人具有 良好素养的体现。 案例中的小贾和小李本应是并肩作战的同事,  却因缺少及时、  有效的沟通,  使得事态变得复杂,  最终导致关系破裂。 沟通的关键不在于你发送了什么信息 ,  而在于对方接收并真正理解了 哪些内容。 因此,  深刻理解沟通的本质,  充分认识沟通的重要性,  并熟练掌握沟通技巧 ,是确保交流顺畅、  构建和谐人际关系的根本所在。

知识链接

一、 沟通的概念

下列关于沟通的说法,  你比较认同哪一个呢?

(1)  沟通就是准确地表达和精确地理解。

(2)  沟通就是推开心灵之墙,倾听彼此的声音。

(3)  沟通是展示自己和认识世界的一种方式。

(4)  沟通是建立联系的桥梁。

(5)  沟通是全方位的信息交换和情感交流。

(6)  沟通就是说话。

(7)  沟通就是你进我退,  我退你进的过程。

(8)  沟是过程,  通是目的。

以上对沟通的不同理解都有各自的道理。  沟通无处不在,  上课是教师与学生的沟通,  开会是个人与组织的沟通,  旅行是人与自然、  社会的沟通……沟通是人与人或个人与集体之间交流思想、 传递情感的手段,  是信息传递与反馈的过程。

沟通的具体含义如下。

(1)  沟通是一个双向的、  互动的反馈和理解过程,  是人与人进行联络交流,  共同完成的活动。

(2)  沟通是信息传递的过程,  包含信息的发出与接收。  若一方发出的信息未被另一方接收,  则意味着沟通没有发生。

(3)  沟通强调的是准确地理解信息。

(4)  沟通是一个围绕特定目标展开的、  涉及多维度信息交流与理解的互动过程。  它要求我们既要表达自我,  也要倾听并理解对方,  同时灵活运用各种沟通工具来传递和反馈信息。  除了语言信息外,  神态、 语气、 肢体动作等非语言信息也在沟通中发挥着重要作用。