章前引言

通过本章的学习，读者可以了解客户关系管理诞生与发展的过程、会展客户关系管理的概念和基本功能，并通过对我国会展行业发展现状的分析，全面认识 实施会展客户关系管理的必要性。

内容结构

学习目标

1. 了解客户关系管理的产生与发展。

2. 熟悉会展客户关系管理的概念、管理对象及重要作用。

3. 了解实施会展客户关系管理的必要性。