学习目标

1.了解大数据的概念与特征。

2.掌握大数据分析的基本流程。

3.了解调查问卷的一般结构。

4.能够设计简单的调查问卷。

5.能够对调查结果进行简单的汇总和分析。

案例导入

2025年6月26日下午，中国旅游研究院与飞猪旅行在北京联合举办“2024中国旅游者出境 满意度研究报告发布暨‘全球旅游消费实验室’签约仪式”,正式发布《2024中国旅游者出境 满意度研究报告》。报告指出，2024年中国出境游客满意度指数为80.06,处于“满意”区间。 在出境旅游市场稳步复苏、游客出游预期和需求标准加速迭代的背景下，出境游客满意度维持 满意水平，与持续发展的目的地创新密不可分。未来，中国出境游客满意度的提升仍需直面安 全提升、核心旅游服务提质、公共服务强化等诸多挑战。

随着旅游业的复苏，旅行社服务质量的好坏再度成为人们关注的焦点，对旅行社服务质量 和游客满意度的影响因素进行研究，有助于提高旅游服务质量，提高游客满意度，促进旅游业 的可持续发展。本项目将运用问卷调查法设计一份调查问卷，对旅行社客户满意度数据进行采 集和简单分析。

项目导图