教学目标

(1)掌握B2B、B2C电子商务模式应用技能。

(2)掌握旅游电子商务应用现状与发展的相关知识。

(3)具备良好的旅游业务素质、较强的计算机操作能力及信息分析与解决问题能力。 

 

本模块内容学习的重点在于理解旅游电子商务的概念和特点，正确把握数字中国建设中旅游电子 商务的发展现状和未来趋势，了解“金旅工程”的发展态势及其对旅游产业链的影响，掌握B2B和B2C 旅游电子商务模式的操作知识。

案例引入

携程旅行网

携程旅行网于1999年成立于中国上海，截至2020年，携程旅行网在全球拥有员工近 45000人，目前公司已在95个中国境内城市，22个境外城市设立了覆盖全球的分支机构， 并在中国南通、苏格兰爱丁堡设立了服务联络中心。2010年，携程旅行网战略投资易游网 和永安旅游，实现对海峡两岸暨香港、澳门的布局，作为其全球化发展战略的起点；2014 年，投资途风旅行网进入北美洲市场；2015年，通过股权置换完成对去哪儿网的收购，成 为中国旅游市场名副其实的“在线旅游之王”;2016年1月，战略投资印度最大的旅游企业MakeMyTrip完成在印度的布局，同年成立了携程旅行网东南亚区域总部；2016年11月，投 资英国机票搜索平台“天巡”,完成了对全球化机票市场的布局。自此，携程旅行网逐步 从一家立足国内的公司慢慢发展为面向世界的全球化企业。

作为领先于全球的在线旅行综合服务公司，携程旅行网成功整合了高技术产业与传统 旅游业，向全球超过3亿的客户提供全方位的在线旅行与咨询服务。逐步稳定线上市场地 位之后，2016年携程旅行网开始布局新零售，如今携程旅行网系线下旅行社门店已经突破 8000家，稳稳占据了行业头部位置，被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。

携程旅行网目前拥有1.2万个客服座席，组成了世界上最大的旅游业服务咨询联络中 心，提供全球24小时服务咨询与投诉。携程旅行网与超过200个国家的80多万家酒店建立了 稳定的合作关系，在国内能覆盖几乎所有的民用航空线路。携程旅行网的规模化为客户提 供了全方位的人性化服务，方便客户的旅行需求与选择。

携程旅行网丰富的产品及服务，包括酒店预订服务、旅游度假产品、私人导游服务、 携程顾问、高铁飞机汽车等大交通代购服务，还推出了携程信用卡、礼品卡等金融产品。 总体而言，携程旅行网有以下七大主要业务：

(1)大住宿业务。携程旅行网大住宿事业部提供国内酒店、国际酒店、酒店供应商、 客栈、度假公寓等产品，致力于实施更好、更高效的统筹管理。酒店预订是携程旅行网的 基础业务，是经营发展的核心产品。消费者可以选择线上平台直接下单预订或电话携程客 服告知住宿需求进行帮忙预订。国内外酒店集团或单体酒店都与携程保持着良好的合作关 系，为携程提供优秀的供给内容和客房服务，保证了携程用户的住宿预订需求。

(2)机票业务。用户可以通过携程旅行网预订世界各地各大航空公司的主要线路机 票。从体量上来看，携程旅行网的机票预订服务在行内处于领先的位置，拥有较大的用 户流量以及规模覆盖。除了基本的机票预订服务，还包括购买保险、支持开行程单等增 值业务。

(3)地上交通业务。 携程的地上交通包含火车票、汽车票、租车、境外专车、国内 专车等业务。最早起步于2013年的火车票、租车业务，开始于2015年的境外专车，整体 上仍处于发展期。汽车票业务涵盖汽车票、船票、城际快车，已经覆盖全国约300个城市、 3000  个车站、国内所有港口。租车平台覆盖全球2000家以上的租车公司，国内400多个城 市，超过10万辆可租赁车辆。地上交通的业务范围是同行业中的领先者，提供线上信息浏 览、下单预订、在线支付等功能，帮助用户快速购买所需车票和提供服务。

(4)旅游搜索预订。携程用户中另一大用户群体是旅游爱好者，携程为旅游者提供 了丰富的旅游产品，如跟团游、自由行、定制旅行、私家团、邮轮游等满足不同用户群体 的旅游诉求。定期推出特价旅游线路，将线下供给通过资源整合精确地推送给目标用户群 体，提高旅游产品转化率。除以上基础旅游产品外，携程结合旅游文章做攻略内容，激发 游客兴趣产生消费欲望，但由于文章对内容质量要求过高，覆盖线路单一，短时间内不能 做到批量化复制，这种模式的效果需要进一步观察。

(5)邮轮预订。近几年，我国十分重视邮轮经济发展，越来越多的消费者选择邮轮作 为休闲度假方式。2013年底，携程与皇家加勒比合资成立了天海邮轮，共同组建中国第一家本 土豪华邮轮公司。携程提供了世界各地邮轮航线，满足消费者对邮轮出行的多元化需求。

(6)企业商旅合作。携程专为企业提供了商旅出差管理产品，为企业员工提供快速、 高效的出差体验。一方面，标准化和定制化的预订体验，帮助企业员工高效地使用相关产 品；另一方面，企业管理者可以实时查看公司员工差旅报告，对企业差旅费用一目了然。 通过携程酒店、机票、火车票、用车的强大供给优势，经过产品整合与差旅管控，为企业 节省了差旅费用、有助于企业提高管理效率。

(7)携程金融。携程在既有用户流量又有消费场景时跨界布局金融行业，成立了金融 事业部，业务覆盖产业金融、信用卡、征信、支付、保险等业务。针对携程用户，提供借 钱花、理财产品、0首付分期畅游等产品。携程为企业用户提供大额装修翻新贷款和小额流 动资金贷款两种产品。大额装修翻新贷款主要用于帮助新开酒店装修、老酒店翻新装修、 酒店升级张绣。小额流动贷款帮助酒店用于垫付房租、升级设备、扩建翻新以及补充短期 资金不足的问题。同时成立保险代理公司，为用户提供酒店、机票、火车票、旅游等保险业务。

携程于2003年登陆美国纳斯达克，目前市值超过230亿美元。2021年4月7日，携程正式启动香港上市招股工作，进一步拓宽其融资渠道。经过长期发展，携程连续多年荣获中 国第一旅游集团殊荣，位居全球领先地位。

思考

(1)什么是在线旅游?你了解哪些在线旅游方式?

(2)信息化给旅游行业带来的新的发展机遇有哪些?