良好的沟通能力是个人融入社会、 获得成功的核心能力之一。 有效提升这一能力的方法在于, 从真实案例中吸取经验, 结合理论学习构建完整的知识框架, 并通过不断的实践练习与反思总结进行巩固。 本教材旨在增强学习者的沟通能力, 内容涵盖沟通认知、 沟通效果、沟通心态与沟通情绪、 沟通方式、 沟通氛围、 沟通技能、 综合实训七大项目。 为帮助学习者达成学习目标, 书中采用了沟通自画像、 案例导入、 知识拓展、 课堂交流、 沟通游戏等多种教学形式。 本教材既可作为高等职业院校相关专业的教学用书, 也可作为希望提高沟通能力的各类人员自学的参考用书。
项目一 沟通认知 任务一 沟通的概念与作用 任务二 沟通的类型与风格 任务三 沟通的原则与礼仪 项目二 沟通效果 任务一 沟通过程与模式 任务二 沟通障碍及消除方法 项目三 沟通心态与沟通情绪 任务一 沟通心态 任务二 沟通情绪 项目四 沟通方式 任务一 沟通方式的主要类型 任务二 沟通方式的选择 任务三 网络沟通方式的主要类型 项目五 沟通氛围 任务一 沟通氛围认知 任务二 沟通氛围的营造和发展 任务三 不良沟通氛围的改善 项目六 沟通技能 任务一 沟通的基本步骤 任务二 非语言沟通技能 任务三 语言沟通技能 项目七 综合实训 任务一 校园沟通实训 任务二 家庭沟通实训 任务三 职场沟通实训 参考文献
马婷婷, 江苏联合职业技术学院宿迁经贸分院校旅游管理专业负责人, 硕士研究生, 高级讲师, 高级礼仪培训师, 宿迁市双师型骨干教师; 主要从事旅游文化、 职业素养方面的研究, 积累了大量的教学实践经验, 同时受邀举办了百场礼仪、 沟通类培训; 曾担任 《新编现代礼仪》 《导游与中国文化》 等专业教材的副主编, 主持省市级课题 "基于现代信息技术的 '五育" '融合课程创新实践研究 ""中华传统文化融入职业学校专业性课程思政教育的实践研究" 等近十项, 在省级及以上期刊发表学术论文十余篇。 王莉丽, 江苏联合职业技术学院苏州旅游与财经分院旅游管理系副主任, 副教授, 国家高级导游员, 苏州市区中小学学科带头人, 江苏省旅游行业技术能手; 曾主持国家文化和旅游部 "万名旅游英才计划" 等多个不同级别的研究项目与课题; 主要从事景区管理、 旅游文化与导游服务等专业的研究与教学工作, 长期担任江苏省导游人员资格考试现场考试评委、苏州市星级旅行社评定员及苏州导游协会秘书长; 曾担任 《下江南: 华东线导游》 《旅行社计调业务》 等专业教材的副主编, 为冯梦龙纪念馆、 苏州御窑金砖博物馆等景点景区主笔导游词。
暂无评论