第一章 会展客户关系管理概述 第一节 客户关系管理的产生与发展/2 第二节 会展客户关系管理/9 第三节 会展客户关系管理的必要性/13 第二章 客户关系管理理论基础(上) 第一节 关系营销/18 第二节 一对 一 营销/21 第三节 数据库营销/25 第三章 客户关系管理理论基础(下) 第 一 节 客户价值/30 第二节 消费价值/35 第四章 会展客户心理 第 一 节 客户需求/43 第二节 客户消费心理/47 第三节 客户购买的心理阶段/56 第四节 影响客户消费行为的心理学效应/59 第五章 会展客户服务 第一节 会展前期客户服务/63 第二节 会展中期客户服务/70 第三节 会展后期客户服务/75 第六章 会展客户的获取与维护 第一节 会展客户获取策略/81 第二节 会展客户保留策略/91 第三节 会展客户维护/95 第七章 会展客户信任 第一节 客户信任的有关概念与理论基础/100 第二节 客户信任的影响因素/104 第三节 会展客户信任策略/106 第八章 会展客户满意 第一节 客户满意概述/112 第二节 客户满意的影响因素/115 第三节 会展客户满意策略/118 第九章 会展客户忠诚 第一节 客户忠诚概述/125 第二节 客户忠诚的影响因素/130 第三节 会展客户忠诚策略/135 第十章 会展客户关系管理系统 第一节 客户关系管理系统/143 第二节 会展客户关系管理系统的应用/149 参考文献

孟佳林 传播学硕士，河北环境工程学院会展经济与管理专业教师，会展策划师，高级会展职业经理人，兼任多家企事业单位会展顾问；曾主持或参与课题研究10余项，发表论文近20篇，多次指导学生参加全国性会 展技能大赛、文案创作大赛并获一等奖。 胡万鹏 新闻与传播学硕士，河北环境工程学院教师，高级会展职业经理人；参与多项省级课题研究，发表多篇论文。